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Atención al cliente y reclamaciones
Si tienes una duda sobre tu cita, una incidencia o una queja, cuéntanosla por el canal que prefieras. Cada solicitud recibe un número de expediente y una respuesta por escrito.
Cómo contactar
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Ubicación
Rambla del Garraf, 58-60, Local 2C bis 08812 Sant Pere de Ribes Barcelona
Horario de atención
- Lun–Vie9–13:30 h y 16–20 h
- Sáb–DomCerrado
Fuera de este horario puedes escribirnos igualmente: te respondemos el siguiente día laborable.
Nuestro compromiso de respuesta
Respondemos a todas las consultas, incidencias y reclamaciones en un plazo máximo de 24 horas laborables desde que las recibimos.
Al recibir tu solicitud te confirmamos el número de expediente. Si necesitamos más información para resolverla, te la pediremos por el mismo canal.
Reclamaciones
Si quieres presentar una reclamación formal, escríbenos por correo electrónico o ven al taller. Te daremos un número de expediente, un plazo de respuesta y una resolución por escrito y motivada. Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones: puedes pedirlas en el establecimiento en cualquier momento dentro del horario de atención.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a la Agència Catalana del Consum.
Cambios y cancelaciones de cita
Para cambiar o cancelar una cita usa el enlace de tu correo de confirmación o cualquiera de los canales de arriba. Es una solicitud: el taller la confirma y te avisamos. El hueco no se libera hasta esa confirmación.
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